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Preguntas Frecuentes

¿Cómo funciona el servicio de Envío a Domicilio?

Después de finalizar su compra estas son las etapas y tiempos de entrega estimados para envío a domicilio:

  1. Confirmación de pago: La validación puede extenderse un día hábil, según la forma de pago o institución bancaria desde donde se realice el depósito.

  2. Empacado: Después de que su pago se valida, la mercancía se fracciona, acondiciona y empaca para su envío a la empresa de mensajería. El tiempo estimado en esta fase es hasta de tres (3) días hábiles, siempre y cuando se tenga el producto solicitado y según las características particulares de su pedido en general. En caso de desabasto nos podríamos en contacto por correo electrónico.

  3. Transporte: Después de que su pedido sale de nuestro almacén se entrega a la empresa de mensajería para su envío. El tiempo de envío en esta etapa varía según el itinerario de la empresa asignada:

  4. CDMX: Aproximadamente tres (3) días hábiles después de que su pedido es entregado a la empresa de mensajería. Área Metropolitana y Resto del país: De 1 a 7 días hábiles después de que su pedido es entregado a la empresa de mensajería.

  5. Rastreo: Una vez que la mercancía sale de nuestro almacén se enviará por correo el nombre de la empresa de mensajería y el número guía para que usted consulte en línea el estatus de su envío.

Nota: Para más información consulte nuestra Política de Entrega.

¿Cuál es el costo por Envío a Domicilio?

Estos son nuestros costos por el servicio a domicilio.

ENTREGA DE MERCANCIA EN LA CIUDAD DE MÉXICO

Estos son nuestros costos por el Entrega a Domicilio. Todos los envíos llegarán por Empresas de Paquetería*

A) Pagos con Tarjeta de Crédito o Débito, Depósito o Transferencia

En CDMX y municipios de Huixquilucan, Naucalpan, Tlalnepantla y Atizapán SOLAMENTE.

$230.00 MXN si su compra es menor a $1500.00 valor mercancía (No importa peso)

GRATIS en compras mayores de $1500.00 valor mercancía (No importa peso)

Nota: Toda entrega a municipios de EdoMex, excepto los arriba mencionados, se considerará Envío Foráneo.

B) Pagos con PayPal y/o Envío Foráneo

En CDMX y Toda la República

$230.00 MXN si su compra no excede los 9.0 kg (puede ser de uno o varios productos)

$330.00 MXN si su compra está entre los 9.1 kg a los 19 kg (puede ser de uno o varios productos)

Nota: En caso de volumen mayor a los aquí indicados se hará un ajuste en el precio por envío, mismo que se le notificará vía correo.

Seguro de envío: Todos nuestros paquetes están amparados por la empresa de mensajería asignada hasta por $1500 m.n.

Si desea asegurar su material por un monto mayor solicite la cotización en la sección Observaciones o mande un correo a contacto@cosmopolita.com.mx. Para solicitar este beneficio será necesario que indique su número de pedido.

Nota: Cualquier eventualidad en este punto deberá ser tratada directamente con la empresa de mensajería en turno. La mercancía viaja por cuenta y riesgo del cliente. Para más información consulte nuestra Política de Entrega.

Ya hice un pedido, pero quiero hacer otro para añadirlo al primero

Si usted lo desea, puede juntar dos pedidos. Este procedimiento se puede hacer sólo si la segunda compra se realiza durante el primer día hábil después de realizado el primer pedido.

Para anexar un segundo pedido al anterior debe hacer lo siguiente:

  1. Realice la segunda compra de forma habitual
  2. Marque esta compra como "Recoger en Tienda-Mixcoac"
  3. En la casilla "Observaciones/Comentarios" indicar que desea que este SEGUNDO pedido se ANEXE a otro previo (aquí debe indicar el número del pedido ANTERIOR).

Tome en cuenta lo siguiente: Debe realizar el pago del segundo pedido. En el momento en que se valide ese segundo pago empezamos a trabajar el pedido. Una vez hecho esto nosotros enviaremos los dos pedidos juntos, tal y como lo solicita.

Si usted lo desea, además puede enviar un correo a contacto@cosmopolita.com.mx indicando que desea juntar dos pedidos, para ello deberá enviar los dos números de pedidos debidamente pagados.

NOTA IMPORTANTE: Para hacer efectivo el proceso de juntar dos pedidos, tome en cuenta que el volumen total de su pedido no debe exceder el peso límite que indicamos en el apartado Costos por Envíos a Domicilio (9.5 kgs o 20 kgs, según sea el caso).

Si el volumen de su pedido excede los pesos límites se le cobrará un costo adicional. Para esto, previamente nos pondríamos en contacto (por correo o teléfono) para notificarle la cantidad adicional a pagar.

En el historial de compra dice que mi pedido ya fue entregado, pero aún he recibido nada

Cuando en su historial de compra se indica que su pedido ha sido entregado significa que éste se ha entregado a la empresa de mensajería.

Consulte en su correo a qué empresa de mensajería se asignó su pedido y consulte el Número de Guía para rastrear el estatus de envío.

¿Cuánto es lo mínimo / máximo de compra?

Las cantidades que figuran en cosmotienda.com son las mínimas de venta y podemos vender la cantidad que desee en múltiplos de esa presentación. Las cantidades pueden indicarse en la casilla cantidad.

¿Cómo puedo cancelar mi compra?

Si no ha realizado el pago: Solicite la cancelación de su pedido vía chat en cosmotienda.com. Será necesario indicar su nombre y el número de pedido. Es posible que la cancelación no se refleje en su historial de compra inmediatamente.

Si ya realizó su pago: Deberá de mandar un correo a contacto@cosmopolita.com.mx solicitando la cancelación. Si su pago fue vía PayPal será necesario indicar el número de pedido para hacer efectiva la cancelación. Si su pago fue por depósito o transferencia, además de su número de pedido debe indicarnos un número de cuenta bancaria en donde debemos hacer el reembolso. Después de esto espere contacto de nuestro agente.

¿Puedo hacer mi pedido por anticipado y recoger en mostrador?

Usted puede comprar de forma anticipada desde cosmotienda.com. Esta es una manera de agilizar su estancia en nuestra tienda. Al llegar sólo pague y recoja su pedido; su mercancía ya estaría empaquetada.

Para elegir esta opción, en FORMA DE ENVÍO O ENTREGA seleccione la casilla “Recoger en Mostrador Revolución/Gustavo Baz”.

Tome en cuenta lo siguiente:

Al elegir esta modalidad deberá recoger su mercancía un día después (día hábil) de concluido el pedido.

Su pedido quedará en resguardo únicamente 3 días. De no recogerlo en ese tiempo será cancelado.

¿Por qué no puedo pagar en línea?

  1. Es posible que el antivirus o Firewall de su computadora estén configuradas para no permitir los pagos en línea. Sugerimos que entre a su configuración y habilite los accesos correspondientes o contacte a su proveedor.
  2. En ocasiones las instituciones bancarias tienen bloqueada la función de compra en línea desde su tarjeta o cuenta bancaria. Para activar la función póngase en contacto con ellos.

Como alternativa a este punto, sugerimos seleccionar la opción «Cheque/Transferencia Bancaria» como forma de pago al momento de hacer su compra. Nuestro sistema le arrojará los datos de bancarios y así podrá depositar desde su portal bancario.

Para agilizar la validación de su pago, antes de finalizar su pago por transferencia active la casilla «Notificar a destinatario». Indique su número de pedido con el correo contacto@cosmopolita.com.mx

¿Cómo cierro mi sesión en cosmotienda.com?

Para desconectarse como usuario de cosmotienda.com presione esta liga: http://www.cosmotienda.com/tienda/logoff.php.

La información de nuestros productos es la que nos proporcionan nuestros proveedores. Por lo mismo, nunca debe ser considerada como artículo científico o una consulta médica. Antes de tomar cualquier decisión sobre su uso debe consultar a un especialista en la materia

¿Cuál es el uso de los productos?

Consulte la descripción del producto en la página de cosmotienda.com, específicamente el apartado Descripción del Producto, Usos y/o Aplicaciones.

¿Cómo puedo obtener información de un producto que he comprado?

Para conocer los usos generales de nuestros productos tiene estas opciones:

  1. Solicite la ficha técnica vía chat o a contacto@cosmopolita.com.mx

  2. Entre a nuestro blog www.cosblog.com y haga una consulta desde el buscador

En caso de otro tipo de información, comuníquese con nosotros al correo contacto@cosmopolita.com.mx

¿Dan asesorías de formulaciones?

Sí, Droguería Cosmopolita puede dar información general respecto a la aplicación de los productos que manejamos, esto con el fin de proveer una asesoría de nuestros productos. Sin embargo, no contamos con el servicio de desarrollo de formulaciones.

Si desea una asesoría puede comunicarse con alguna de nuestras especialistas químicas mandando un correo a contacto@cosmopolita.com.mx. Con gusto atenderemos su consulta.

Nota:Toda información que provee Droguería Cosmopolita es sugerencia de uso. Cada formulación debe seguir las buenas prácticas de formulación tomando en cuenta las características particulares de quien la usa.

Droguería Cosmopolita no es responsable de las formulaciones que se provean al cliente. Para resultados idóneos sugerimos realice previamente todas las pruebas convenientes.

Precios con IVA e IEPS incluido
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